Politique d’expédition
Préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Une commande est livrée à une seule adresse.
Modes et délais de livraison
- À domicile : 2 à 15 jours ouvrés après expédition, selon la destination.
- En point relais : 2 à 15 jours ouvrés après expédition, selon la destination. Si aucun point relais n’est choisi, le plus proche de l’adresse indiquée peut être retenu.
Les frais de livraison et les destinations desservies sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.
Suivi
Un courrier électronique confirme l’expédition de la commande et, lorsque le transporteur le permet, indique un lien de suivi du colis.
Réception du colis
À la livraison, vérifiez l’état du colis et de son contenu. En cas de colis abîmé, ouvert ou incomplet, émettez vos réserves auprès du transporteur, confirmez-les dans les 3 jours par lettre recommandée, et prévenez le service client à sav.dtoc@sna-gz.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies.
Un colis non retiré dans les 15 jours au bureau de poste ou au point relais est retourné à l’expéditeur.
Retard ou perte
Si votre colis n’est pas arrivé à l’issue du délai annoncé, contactez le service client : une enquête est ouverte auprès du transporteur et, si le colis est perdu, il est renvoyé ou remboursé.