Politique de remboursement

Délai

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation, article 7 des Conditions générales de vente).

Articles exclus

• Les vinyles et CD dont le film de protection a été retiré après la livraison.
• Les articles portés, lavés, endommagés ou salis.

Comment retourner un article

1. Écrivez à sav.dtoc@sna-gz.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Le service client vous communique l’adresse et les instructions de retour.
2. Renvoyez les articles dans les quatorze jours suivant votre demande, dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat. Les retours envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme.

Remboursement

Le remboursement, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), intervient au plus tard quatorze jours après que nous avons été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou la preuve de leur expédition. Un délai bancaire supplémentaire peut s’ajouter.

Échange

Pour changer de taille ou d’article, retournez l’article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Article défectueux ou non conforme

Un article défectueux ou non conforme relève des garanties légales (article 8 des Conditions générales de vente). Contactez le service client avec des photographies : les frais de retour sont alors à notre charge, et l’article est réparé, remplacé ou remboursé.